Tolnar — М’яка підтримка

Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 7 січня 2026 року

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі — "Політика") регулює умови та процедуру повернення товарів та/або послуг, придбаних на вебсайті Tolnar — М’яка підтримка. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес повернення відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".

2. Умови для повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

  • Товар не використовувався: Товар не має слідів експлуатації, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
  • Цілісність пакування: Збережено оригінальне пакування товару без пошкоджень.
  • Повна комплектація: Повертається повний комплект товару, зазначений у технічній документації.
  • Документ про оплату: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.

3. Процедура повернення

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас про свій намір: Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши електронного листа на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення.
  2. Підготуйте товар до відправки: Надійно запакуйте товар у повній комплектації в оригінальне пакування, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Додайте копію розрахункового документа.
  3. Надішліть товар: Відправте посилку службою доставки за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець.

Важливо: Ми не несемо відповідальності за посилки, втрачені або пошкоджені під час транспортування. Рекомендуємо використовувати служби доставки з можливістю відстеження та страхування відправлення.

4. Терміни повернення коштів

Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми здійснимо повернення коштів. Процес відбувається у такі терміни:

  • Огляд товару: Ми перевіряємо стан товару протягом 3-5 робочих днів з моменту його отримання на нашому складі.
  • Переказ коштів: Кошти будуть повернуті на вашу банківську картку або за реквізитами, з яких було здійснено оплату, протягом 7 робочих днів після схвалення повернення.

5. Винятки з правил повернення

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або персоналізовані.
  • Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
  • Товари особистої гігієни, білизна, парфумерно-косметичні вироби та інші товари, що входять до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання стосовно цієї Політики або процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом:

  • Електронна пошта: [email protected]
  • Телефон: +380 98 291 03 01
  • Поштова адреса для повернень: Україна, Київ (Будь ласка, узгодьте відправку з менеджером перед надсиланням).